Welkom

Welkom op onze website Ombouwwinkel.nl. Op deze pagina vindt u een overzicht van de meest gestelde vragen over Ombouwwinkel.nl, haar service en over deze website. Kies uit onderstaande lijst het onderwerp waarop uw vraag betrekking heeft en vind het antwoord.

Bestellen

Kan ik ook telefonisch bestellen ?
Het heeft onze voorkeur dat u via internet bestelt om de kans op het foutief noteren van gegevens te voorkomen. Eventueel kunt u ook telefonisch bestellen. Geeft u dit dan aan aan de secretaresse. U wordt dan zo snel mogelijk door één van onze verkoopmedewerkers teruggebeld.

Krijg ik een orderbevestiging als ik via de site bestel?
Jazeker. Als u bij het invoeren van uw persoonlijke gegevens uw emailadres opgeeft, sturen wij u automatisch een orderbevestiging per email. U kunt ook de bestelbevestiging uitprinten, die u na het versturen van uw bestelling op uw scherm ziet.

Ik heb in mijn mailbox geen orderbevestiging van Ombouwwinkel.nl ontvangen.
Indien u geen orderbevestiging per email krijgt, dan is uw bestelling waarschijnlijk wel gelukt, maar is de email bevestiging blijven hangen in een spamfilter. Het kan ook zijn dat u per abuis een verkeerd emailadres heeft ingevuld. Wij verzoeken u dan om het nogmaals te proberen of om voor de zekerheid even contact met ons op te nemen. U hoeft niet bang te zijn voor dubbele bestellingen.

Krijg ik een orderbevestiging als ik telefonisch bestel?
Ja, als u telefonisch bestelt, dan noteren wij uw gegevens en sturen wij u een bevestiging per email. Beschikt u niet over email. Dan sturen wij u vooraf een bevestigingsnota per post. Indien u onder rembours bestelt, dan treft u de bevestigingsnota bij de rembourszending aan.

Hanteert Ombouwwinkel.nl een minimum aankoopbedrag?
Nee, wij hanteren geen minimum orderbedrag. Wel wordt voor elke bestelling een bijdrage in de verzendkosten van € 5,95 in rekening gebracht (voor België € 19,90). Als u onder rembours wilt laten bezorgen, betaalt u € 12,85 .

Kan ik de producten ook in een winkel of showroom bekijken ?
Ja, dit is mogelijk. Zie onze openingstijden aub.

Kan ik een bestelling annuleren/wijzigen?
Ja, u kunt een bestelling annuleren tot 24 uur na de bestelling.

Leveren

Hoe snel wordt mijn bestelling bezorgd?
Over het algemeen zijn de artikelen op voorraad en worden deze in Nederland binnen enkele werkdagen geleverd tenzij anders aangegeven. Indien het artikel niet voorradig is, dan wordt het doorbesteld bij onze leveranciers. De levering duurt dan enkele werkdagen langer. Is de verwachtte levertijd van een artikel langer dan een week, dan wordt u hiervan via de mail op de hoogte gesteld. Indien u betaalt middels vooruitbetaling, dan wordt het artikel pas verzonden nadat uw betaling door Ombouwwinkel.nl is ontvangen.
Houdt u er rekening mee dat in de vakantieperiode de levering enkele dagen kan uitlopen.
Zendingen naar België nemen doorgaans drie tot vier dagen in beslag.

Kan ik zelf bepalen wanneer mijn bestelling geleverd wordt?
Ombouwwinkel.nl verstuurt haar artikelen via TNT post. Hierdoor weten wij niet van te voren wanneer het pakketje wordt bezorgd. Remboursleveringen vinden niet plaats op zaterdagen. Het leveren en monteren van de computers wordt in overleg vastgesteld. U kunt ons wel aangeven wanneer uw pakketje door ons verzonden moet worden.

Kan ik mijn bestelling zelf afhalen?
Jawel, zie onze openingstijden aub. En op afspraak kunt u wel meerdere artikelen afhalen bij ons magazijn.

Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?
Bent u niet thuis op het tijdstip van bezorging, dan bieden wij uw bestelling aan bij uw buren. De bezorger laat bij u een berichtje achter bij welke buren uw bestelling is afgeleverd. Zijn uw buren ook niet aanwezig, dan laat de bezorger een bericht achter waarop staat wanneer de tweede bezorging plaatsvindt of waar u het product kunt komen ophalen. Voor remboursleveringen geldt dat deze alleen bij de besteller kunnen worden afgeleverd.

Hoe kan ik een artikel retourneren/omruilen?
U kunt het artikel binnen 7 dagen onbeschadigd en in de originele verpakking retourneren met opgave van redenen naar Ombouwwinkel.nl. De verzendkosten zijn daarbij voor uw eigen rekening. Dit geldt ook voor zendingen die ter reparatie worden aangeboden.
Voor de computers geldt dat deze 7 dagen vrij uitgeprobeerd mogen worden. Mocht het bed desondanks niet bevallen, dan wordt het weer door de bezorger gedemonteerd en meegenomen. Ook daarbij geldt dat het product niet beschadigd mag zijn. Er zijn geen retour- of terugnamekosten verschuldigd.

Hoeveel bedragen de verzendkosten bij een bestelling?
De verzendkosten worden slechts éénmalig (per bestelling) in rekening gebracht. Ook als uw bestelling niet in één keer wordt bezorgd. De verzendkosten in Nederland bedragen € 5,95. De verzendkosten naar Belgie en Duitsland bedragen € 19,90. Er worden voor nationale zendingen geen verzendkosten berekend boven de € 499,00. Als u onder rembours wilt laten bezorgen, betaalt u € 12,85.

Worden de artikelen ook naar België verzonden ?
Ja, de artikelen worden ook naar België verstuurd.

Worden de artikelen ook naar de waddeneilanden verzonden ?
Ja, alle artikelen worden ook naar de waddeneilanden verzonden. Houdt u er rekening mee dat de computers worden geleverd tot aan de boot. Er vindt dus geen montage plaats.

Mijn bestelling wordt in delen geleverd. Betaal ik dan meer verzendkosten?
Nee. Als u de artikelen in één keer besteld heeft, hoeft u ook maar éénmaal verzendkosten te betalen.

Kan ik bestelde artikelen ook op een ander adres laten leveren?
Ja, het is mogelijk om artikelen op een ander adres in Nederland of België te laten leveren. U dient dit dan aan te geven op het bestelformulier.

Levert Ombouwwinkel.nl ook in ander landen als Nederland en België ?
Ja, op verzoek levert Ombouwwinkel.nl ook in het buitenland. Daarbij worden wel extra (verzend) kosten in rekening gebracht. Per artikel wordt ook bekeken of verzending voor Ombouwwinkel.nl haalbaar is.

Ik heb diverse bestellingen na elkaar gedaan. Moet ik dan ook meerdere malen verzendkosten betalen?
Ja, de bijdrage in de verzendkosten is een eenmalige bijdrage per bestelling, ongeacht het aantal bestelde artikelen. U kunt dus het beste zoveel mogelijk in één keer bestellen.

Ik wil mijn zending binnen 7 dagen retour sturen. Moet ik ook retour- verzendkosten betalen.
Ja, als u de zending retour stuurt, dan dient u deze zending voldoende te frankeren. Wij zijn genoodzaakt om de kosten van onvoldoende gefrankeerde retourzendingen af te trekken van het retour te storten bedrag.

Ik wil één/meerdere artikel(en) retourneren, maar behoud ook een deel van de zending. Moet ik voor het retourneren verzendkosten betalen?
Nee, indien u een gedeelte van de bestelling behoudt, betaalt u alleen een eenmalige bijdrage aan de verzendkosten. Het terugsturen van de artikelen die u niet wenst te behouden, is gratis. U dient de retourzending wel te frankeren, maar dit bedrag krijgt u weer teruggestort.

Betalen

Op welke manieren kan ik betalen?
U kunt betalen door middel van vooruitbetaling of onder rembours. Houd er wel rekening mee dat een betaling (ook een internetbetaling) enige tijd onderweg is. Computers kunnen bij aflevering onder rembours ook worden betaald middels pinnen (m.u.v. creditcards).
Zorginstellingen en ouderenorganisaties kunnen op ook rekening betalen.

Ik wil nu bestellen en pas later betalen. Kan dat?
Dit kan alleen als u onder rembours bestelt. U kunt dan afrekenen bij de bezorger. Anders worden de artikelen pas verzonden na ontvangst van uw betaling. Het is wel mogelijk voor zorginstellingen en ouderenorganisaties om op rekening te betalen. De betalingstermijn bedraagt dan 14 dagen.

Indien ik een artikel retourneer, wanneer krijg ik dan mijn geld terug ?
Na ontvangst van het (onbeschadigde) en in originele verpakking geretourneerde artikel door Ombouwwinkel.nl, wordt uw geld binnen veertien (14) dagen naar u overgemaakt.

Mijn naam/adres is veranderd. Moet ik dit doorgeven?
Ja. Wij hebben wij de juiste gegevens nodig om uw bestelling op het goede adres te laten afleveren, maar ook om u correspondentie te kunnen toesturen. Indien u verhuisd bent en dit niet aan Ombouwwinkel.nl heeft doorgegeven, dan geldt een aflevering aan het laatste aan Ombouwwinkel.nl kenbaar gemaakte huisadres als een geldige levering.

Is het noodzakelijk me te registreren bij www.Ombouwwinkel.nl ?
Nee hoor. Dit is niet noodzakelijk.

Ik wil me voor de gratis nieuwsbrief aanmelden/afmelden. Hoe doe ik dat?
Dit kunt u doen via het contactformulier in de subpagina "contact". In het formulier kunt u aangeven dat u de nieuwsbrief wilt ontvangen.
Onderaan elke nieuwsbrief vindt u de mogelijkheid om u af te melden.

Ik heb een nieuw e-mailadres. Hoe geef ik dat op?
Dit kunt u doen via onze contactpagina in de subpagina "contact".

Garantie en service

Welke garantie geeft Ombouwwinkel.nl op haar producten?
Op alle artikelen uit het Ombouwwinkel.nl-assortiment, waarvan u in alle redelijkheid een lange levensduur mag verwachten, krijgt u zonder meer één jaar volledige garantie bij defecten of constructiefouten. Verder geldt de fabrieksgarantie voor alle producten.

Wat is mijn garantiebewijs?
U ontvangt een aankoopnota via de email. Dit is in combinatie met uw bankafschrijving of remboursbewijs ook het garantiebewijs. Bewaar deze documenten daarom goed.

Waar moet ik zijn als ik een probleem heb met een artikel?
Indien u niet tevreden bent over onze producten of diensten, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij proberen altijd om, in overleg met u, uw klacht snel en goed op te lossen.

Privacy

Waar gebruikt Ombouwwinkel.nl mijn persoonlijke gegevens voor?
Uw persoonsgegevens worden opgenomen in het Ombouwwinkel.nl klantenbestand. Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens voor de beoordeling, het aangaan en de uitvoering van de leveringsovereenkomst en voor het beheren van de daaruit voortvloeiende klantrelatie, waaronder inbegrepen het gericht uitvoeren van marketingactiviteiten door Ombouwwinkel.nl.
Tevens gebruiken wij uw (bestel)gegevens om onze site en ons aanbod zo goed mogelijk op uw behoeften af te stemmen.

Wij respecteren uw privacy en zullen u alleen elektronische post toesturen indien u zelf heeft aangegeven hier interesse in te hebben. Uw emailadres zal door ons niet verstrekt worden aan derden, tenzij noodzakelijk om uw bestelling te kunnen leveren.

Waarvoor gebruikt Ombouwwinkel.nl mijn emailadres?
Wij gebruiken uw emailadres voor het versturen van de orderbevestiging, en informeren u over uw bestelling met betrekking tot voorraad, moment van levering etc.
Tot slot gebruiken wij uw emailadres voor het versturen van onze nieuwsbrief als u de optie "nieuwsbrief ontvangen" in het contactformulier heeft aangevinkt.

Algemeen

Ik heb een vraag gesteld via het contactformulier, maar ik heb geen antwoord gekregen.
Wij streven ernaar om iedereen dezelfde werkdag nog via email te beantwoorden. Het komt echter regelmatig voor dat emailadressen in het contactformulier niet goed staan vermeld. Wij kunnen dan helaas geen reactie terug geven.

Waar vind ik informatie over Ombouwwinkel.nl?
Op onze site treft u onder "over Ombouwwinkel", "help" en "veelgestelde vragen" uitgebreide informatie aan over bestellen bij Ombouwwinkel.nl, bezorgen, betalen, garantie, service.

Wat is het postadres van Ombouwwinkel.nl?
Ons postadres is:
Lekstraat 68.b
3114 SL in Schiedam

Staat het gehele assortiment van Ombouwwinkel.nl online?
Het grootste deel van het assortiment dat Ombouwwinkel.nl aanbiedt, vindt u terug op onze site. Een deel van ons assortiment staat niet online. Mocht u op zoek zijn naar een specifiek artikel, dan kunt u hierover altijd een vraag stellen via onze contactformulier. Wij proberen u dan zo goed mogelijk te helpen.

Datum laatste wijziging: zaterdag 16 augustus 2006 12:52 uur.